Kündigen & Erstatten

enuvia+ kaufst du in der App über den Apple App Store oder über Google Play. Den Kaufvertrag schließt du dabei mit dem Store: mit Apple Distribution International Ltd. oder mit Google Commerce Ltd. Der Store rechnet ab und ist deshalb auch für Kündigung, Widerruf und Erstattung zuständig. Wir haben auf die Zahlung keinen Zugriff.

Abo kündigen

Du kannst dein Abo jederzeit kündigen. Die Kündigung gilt zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums. Bis dahin kannst du enuvia+ weiter nutzen.

• iPhone/iPad: Einstellungen → dein Name → Abonnements → enuvia. Oder direkt: Abo verwalten bei Apple
• Android: Google Play → Profilbild → Zahlungen und Abos → Abos → enuvia. Oder direkt: Abo verwalten bei Google Play

In der App: Menü → „Dein enuvia+“ → „Im App Store verwalten“ bzw. „In Google Play verwalten“ (sichtbar, solange dein eigenes Abo aktiv ist).

Wichtig: Wenn du die App oder dein enuvia-Konto löschst, kündigt das dein Abo nicht. Kündige es bitte vorher im Store.

Widerruf und Erstattung

Ob dir ein Widerrufsrecht zusteht, wie lange es gilt und wie du es ausübst, erklärt dir der Store beim Kauf und in seinen Bedingungen. Dort beantragst du auch eine Erstattung:

• Apple: reportaproblem.apple.com → mit deinem Apple Account anmelden → „Erstattung anfordern“ → Kauf von enuvia+ auswählen.
• Google Play: Erstattungen bei Google Play → Anleitung für Abos folgen. Den Kauf findest du in Google Play unter Zahlungen und Abos → Budget und Verlauf.

Über die Erstattung entscheidet der Store. Wenn du nicht weiterkommst, schreib uns an kontakt@enuvia.de. Wir helfen dir gern weiter.

Wechsel und Sonderfälle

• Von enuvia+ Solo zu enuvia+ Gemeinsam: Dein bisheriges Abo wird ersetzt. Was du für den laufenden Zeitraum schon bezahlt hast, wird angerechnet. Den Betrag, der jetzt fällig wird, zeigt dir der Store vor dem Kauf.
• Du bist eingeladen worden: Nutzt du enuvia+ über die Einladung einer anderen Person (enuvia+ Gemeinsam), zahlst du nichts. Kündigen oder eine Erstattung beantragen kann nur die Person, die das Abo abgeschlossen hat.
• Neues Gerät: In der App unter Menü → „enuvia+“ (bei aktivem Abo „Dein enuvia+“) → „Käufe wiederherstellen“ schaltest du enuvia+ mit demselben Apple- bzw. Google-Konto wieder frei.

Was passiert nach dem Ende des Abos?

Wir löschen nichts. Du nutzt enuvia in der Basisversion weiter. Hast du mehrere Kinderprofile oder Schwangerschaften angelegt, wählst du eines aus, das du weiter voll nutzt. Die anderen bleiben gespeichert und sichtbar, sind aber gesperrt. Sobald enuvia+ wieder aktiv ist, ist alles sofort wieder da. Einzelheiten stehen in unseren Nutzungsbedingungen (§ 9).